Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)

• Du bist unser First-Level-Hero: Die erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, professionell – und gerne mit einem Lächeln – gelöst werden
• Du analysierst eingehende Störungen, gehst den Ursachen auf den Grund und findest passende Lösungen
• Knifflige Fälle? Kein Problem – Du übergibst komplexere Themen klar und strukturiert an unsere IT-Expert:innen im 2nd-Level-Support
• Du hältst unsere Nutzer jederzeit auf dem Laufenden und gibst hilfreiche Tipps oder klare Anweisungen, damit sie schnell wieder durchstarten können
• Dokumentation ist für Dich selbstverständlich – alle Support-Vorgänge erfasst Du sorgfältig, damit alles nachvollziehbar bleibt und wir unsere Prozesse stetig verbessern können
• Nach der Lösung ist vor dem Feedback: Du stellst sicher, dass jede Anfrage vollständig geklärt ist und unsere Nutzer zufrieden sind
• Du behältst den Überblick und sorgst für eine strukturierte Verwaltung aller Anfragen
• Kurz gesagt: Du verwandelst Probleme in Lösungen – und Support in echten Service

• Du bringst gute IT-Grundkenntnisse mit und hast idealerweise erste Erfahrung im IT-Service-Desk oder technischen Support gesammelt
• Hard- und Software sind Dir vertraut und im Microsoft-Umfeld fühlst Du Dich zu Hause; Kenntnisse in O365 und Azure sind ein Plus
• Kommunikation ist Deine Stärke: auf Deutsch (C1) bist Du sicher unterwegs und Du kannst komplexe Themen verständlich erklären
• Du bist serviceorientiert, strukturiert und lösungsorientiert – Teamgeist, Eigeninitiative und Lust auf Neues zeichnen Dich aus
• ITIL ist für Dich kein Fremdwort – eine Zertifizierung wäre nice to have, aber kein Dealbreaker

Du erfüllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzulernen, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag
• Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
• Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
• Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden

Klingt gut? Dann fehlt jetzt nur noch Deine Bewerbung – wir freuen uns auf Dich!